2022年消保信息披露
2023-01-18 08:48:18
本(ben)行(xing)(xing)高度(du)重視消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)(bao)護(hu)工作，將(jiang)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)(bao)護(hu)納入公司治理(li)(li)、發(fa)展戰略和(he)企業文化，嚴格落實(shi)法(fa)律法(fa)規，切實(shi)保(bao)(bao)障金融消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)合法(fa)權(quan)益(yi)。2016年本(ben)行(xing)(xing)已在(zai)董事會(hui)下設立消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)(bao)護(hu)委員會(hui)，并(bing)制定相(xiang)應(ying)議事規則，進一(yi)步完善(shan)了(le)本(ben)行(xing)(xing)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)(bao)護(hu)工作機制，提升了(le)本(ben)行(xing)(xing)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)(bao)護(hu)工作成效(xiao)。本(ben)行(xing)(xing)響應(ying)監(jian)管要(yao)求，全面實(shi)施理(li)(li)財(cai)產(chan)品(pin)銷售專區及(ji)錄音錄像工作，開發(fa)統一(yi)產(chan)品(pin)信息(xi)查詢平(ping)臺(tai)。本(ben)行(xing)(xing)建立了(le)完善(shan)的客戶(hu)投訴處理(li)(li)機制，設立了(le)4008896383投訴專線(xian)，配置專人接聽(ting)，能夠(gou)及(ji)時妥善(shan)處理(li)(li)客戶(hu)投訴，不斷(duan)提升客戶(hu)滿意度(du)。
2022年本行發揮點多(duo)面廣的(de)優勢(shi)，進村、進社區、進企業、進市(shi)場(chang)，積(ji)極開(kai)展消費(fei)(fei)者(zhe)金(jin)(jin)融(rong)知識(shi)宣(xuan)教，通過(guo)網點內(nei)(nei)外相(xiang)結(jie)(jie)合(he)(he)、線上線下相(xiang)結(jie)(jie)合(he)(he)、現場(chang)答疑(yi)與分發資料相(xiang)結(jie)(jie)合(he)(he)、金(jin)(jin)融(rong)常(chang)識(shi)與風險防范相(xiang)結(jie)(jie)合(he)(he)，既突(tu)出重(zhong)點地區與重(zhong)點人群，開(kai)展針對性集(ji)(ji)中宣(xuan)傳(chuan)教育(yu)，也兼(jian)顧其他各類金(jin)(jin)融(rong)消費(fei)(fei)者(zhe)，組(zu)織(zhi)形式多(duo)樣、內(nei)(nei)容豐(feng)富(fu)的(de)宣(xuan)傳(chuan)活動(dong)。2022年本行陸(lu)續(xu)組(zu)織(zhi)開(kai)展了(le)“3.15”消費(fei)(fei)者(zhe)權益保護主題宣(xuan)傳(chuan)、“普(pu)及(ji)金(jin)(jin)融(rong)知識(shi)，守住錢袋子”、防范非法集(ji)(ji)資宣(xuan)傳(chuan)月、普(pu)及(ji)金(jin)(jin)融(rong)知識(shi)萬里行等(deng)一系列金(jin)(jin)融(rong)知識(shi)宣(xuan)傳(chuan)教育(yu)活動(dong)，取得了(le)較(jiao)好的(de)社會(hui)反響。
2022年本(ben)行(xing)(xing)不(bu)斷(duan)加大矛盾(dun)糾紛化解(jie)力度，制(zhi)定制(zhi)度，強化考核，壓實各(ge)級責(ze)任(ren)，努力做到矛盾(dun)不(bu)上交，不(bu)斷(duan)提(ti)升基層矛盾(dun)糾紛化解(jie)能力。對于消費者(zhe)提(ti)出的意見建議(yi)，本(ben)行(xing)(xing)進行(xing)(xing)了(le)認真分析和妥(tuo)善(shan)處(chu)理，并及時給(gei)予回復，通過進一步完(wan)善(shan)制(zhi)度、優化流程、規范操作，不(bu)斷(duan)提(ti)升服務質(zhi)量，更好地服務廣大金融(rong)消費者(zhe)。
