2021年消保信息披露
2022-01-12 08:46:04
本行(xing)(xing)高(gao)度(du)重視(shi)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)工作，將消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)納入公司治理(li)、發展戰略和企業文(wen)化，嚴格落實各項法律法規(gui)，切實保(bao)障金(jin)融消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)合法權(quan)益(yi)。2016年本行(xing)(xing)已在(zai)董事會下(xia)設立(li)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)委員會，并制(zhi)定相應議事規(gui)則(ze)，進一步完善了本行(xing)(xing)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)工作機制(zhi)，提升了本行(xing)(xing)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)工作成效(xiao)。本行(xing)(xing)響應監管要求，全面(mian)實施理(li)財產品(pin)銷(xiao)售專(zhuan)(zhuan)區及(ji)錄(lu)音(yin)錄(lu)像工作，開發統一產品(pin)信息(xi)查詢平(ping)臺。本行(xing)(xing)建立(li)了完善的客戶(hu)投訴處(chu)理(li)機制(zhi)，設立(li)了4008896383投訴專(zhuan)(zhuan)線，配置專(zhuan)(zhuan)人接聽，能(neng)夠及(ji)時妥善處(chu)理(li)客戶(hu)投訴，不斷提升客戶(hu)滿意(yi)度(du)。
2021年，本行(xing)積極開展消費(fei)者金(jin)(jin)融(rong)(rong)知(zhi)識(shi)(shi)宣(xuan)教工作，通(tong)過線(xian)上線(xian)下相結合的方式，深入農(nong)村、社(she)區(qu)、企業、市場廣泛開展金(jin)(jin)融(rong)(rong)知(zhi)識(shi)(shi)宣(xuan)傳普及(ji)(ji)活動(dong)，切實(shi)履行(xing)社(she)會責(ze)任，組織(zhi)開展了“3.15”消費(fei)者權(quan)益保護主題宣(xuan)傳、守住“錢袋子”、防(fang)范(fan)非法集資(zi)宣(xuan)傳教育、普及(ji)(ji)金(jin)(jin)融(rong)(rong)知(zhi)識(shi)(shi)萬里行(xing)、金(jin)(jin)融(rong)(rong)知(zhi)識(shi)(shi)普及(ji)(ji)月等一系列金(jin)(jin)融(rong)(rong)知(zhi)識(shi)(shi)宣(xuan)傳教育活動(dong)，取得了較好的社(she)會反響(xiang)。
針對今年疫情期間特殊環(huan)境(jing)，本行加大了(le)(le)線上渠道宣教力(li)度，積極利用官(guan)網、微信、手機(ji)銀行等(deng)網絡資源，制作活動宣傳(chuan)鏈接(jie)，向公眾宣傳(chuan)金(jin)融消(xiao)保(bao)知識(shi)(shi)和疫情防控知識(shi)(shi)，為進一步(bu)提升(sheng)金(jin)融消(xiao)費者(zhe)的(de)自我保(bao)護意(yi)識(shi)(shi)和風(feng)險(xian)防范意(yi)識(shi)(shi)、增(zeng)強疫情風(feng)險(xian)防控能力(li)、建立(li)和諧有序的(de)金(jin)融秩序提供了(le)(le)有效(xiao)助(zhu)力(li)。
