瑞豐銀行2020年消費者權益保護基本情況
2021-01-15 13:27:20
本(ben)行(xing)高度重視消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者權益(yi)保(bao)(bao)護(hu)工作，將消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者權益(yi)保(bao)(bao)護(hu)納入(ru)公司(si)治理、發展(zhan)戰略和企業文化，嚴格落實(shi)法律(lv)法規(gui)，切實(shi)保(bao)(bao)障金融(rong)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者合法權益(yi)。2016年本(ben)行(xing)已在(zai)董(dong)事會下設立消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者權益(yi)保(bao)(bao)護(hu)委(wei)員會，并制定相應議事規(gui)則，進(jin)一(yi)步完善(shan)了(le)本(ben)行(xing)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者權益(yi)保(bao)(bao)護(hu)工作機制，提升了(le)本(ben)行(xing)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者權益(yi)保(bao)(bao)護(hu)工作成效。本(ben)行(xing)響應監管(guan)要求，全面實(shi)施理財產品銷售專區(qu)及(ji)錄音錄像(xiang)工作，開發統(tong)一(yi)產品信(xin)息(xi)查(cha)詢平臺。本(ben)行(xing)建立了(le)完善(shan)的客戶投(tou)(tou)訴處理機制，設立了(le)0575-84788165投(tou)(tou)訴專線，配置(zhi)專人接聽投(tou)(tou)訴專線，能夠及(ji)時(shi)妥善(shan)處理客戶投(tou)(tou)訴，不斷(duan)提升客戶滿意度。
2020年本行積極開展消(xiao)費者(zhe)金融(rong)知識宣教工(gong)作，深入農村、社(she)區、學校廣泛開展金融(rong)知識宣傳普及(ji)活(huo)動，積極踐行本行社(she)會責任，
陸續組織開展了“3.15”消費者權益保護主題宣傳、防范非法集資宣傳教育、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識普及月”、送《民法典》下基層等一系列宣傳教育活動，提升了金融消費者的自我保護意識和風險防范意識，取得了較好的社會反響。
針對今(jin)年(nian)疫(yi)(yi)情期間特殊環境，本行開通(tong)了24小(xiao)時客戶咨(zi)詢(xun)電話，加大了線上渠道宣(xuan)教力度，積(ji)極利用(yong)官(guan)網(wang)(wang)、微信、手機銀(yin)行等網(wang)(wang)絡資源，制作活動宣(xuan)傳(chuan)鏈接，向公(gong)眾(zhong)宣(xuan)傳(chuan)金融消保知(zhi)識和(he)疫(yi)(yi)情防(fang)控(kong)知(zhi)識，為進一步提(ti)升金融消費者的自我保護意識和(he)風險防(fang)范意識、防(fang)控(kong)疫(yi)(yi)情風險、建立和(he)諧有序的金融秩序提(ti)供了有效助力。
